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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 08:29

ID: 250756665

Realizei uma compra online em 08/05/2026, com prazo de entrega informado para 01/06/2026.

Ao verificar a ausência da entrega na data prometida, entrei em contato com a empresa em 01/06/2026 e fui informado de que o pedido não seria entregue no prazo contratado. Além disso, fui comunicado de que somente naquele momento seria aberto um chamado interno para apuração do ocorrido, com prazo de até 12 dias úteis para análise, sem qualquer previsão concreta de resolução.

Tal procedimento é inaceitável. O consumidor não pode ser penalizado pela falha operacional da empresa, especialmente após o descumprimento do prazo originalmente contratado.

Até a presente data (08/06/2026), não recebi qualquer retorno, atualização ou solução para o problema.

Diante da ausência de informações e do atraso injustificado, solicitei o cancelamento da compra. Contudo, fui informado de que o cancelamento e o estorno dependeriam de mais 7 dias úteis, mesmo sem que a empresa consiga informar a localização da mercadoria ou se ela sequer está em trânsito.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor, nos termos do art. 30, e que o seu descumprimento autoriza o consumidor a exigir, à sua livre escolha, conforme o art. 35, uma das seguintes alternativas:

O cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
A aceitação de produto ou serviço equivalente;
A rescisão do contrato, com restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados.

Dessa forma, exijo que a empresa apresente solução imediata, optando por:

Realizar a entrega do produto sem mais atrasos e com data efetivamente definida; ou
Efetuar o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, sem a imposição de novos prazos abusivos decorrentes de falha exclusiva da empresa.

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, além das demais vias administrativas e judiciais aplicáveis.