Cervejeira não gela e apresenta defeito após conserto, cliente deseja troca ou devolução

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cruz Alta - RS

15/04/2026 às 09:02

ID: 246096873

Reclamação é a seguinte eu comprei uma cervejeira na Lojas quero-quero, ela foi instalada não gelou a bebida a gente levou para lá ficou 30 dias no concerto voltou voltou pior do que foi congelando tudo voltou para loja. Reclamei levar para assistência levou mais de 30 dias para retornar e duas vezes na assistência e eu quero uma nova porque eu acho que é meu direito, eu nem cheguei a usar uma cervejeira com dois conserto já. falaram que eu tenho posso ir levando se ela não funcionar quantas vezes precisar até terminar a garantia, ela vai indo para o conserto e a minha dúvida se realmente eu tenho direito de de pegar uma nova ou uma devolução do valor ou Ou algum outro produto que seja mas aquela cervejeira com dois conserto Já eu Não não quero ela de volta. A não ser que seja que eu seja Obrigado seja esteja na lei que eu tenho aqui pegar ela de volta. o gerente da vendedora da loja o vendedor muito atencioso tentando ajudar nós mas a gerente fez muito descaso não nem respondeu WhatsApp quando a gente solicita uma solução.

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Resposta da empresa

17/04/2026 às 13:54

Olá, Rafael, tudo bem? Espero que sim!

Me chamo Tayná, sou representante das Lojas Quero-Quero.

Tentamos contato para lhe informar sobre o andamento do seu caso, porém não tivemos retorno.

Verificamos junto à loja e o valor do produto será reembolsado. Pode ficar tranquilo, pois você não terá prejuízo.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já entramos em contato com o setor responsável para verificar o que ocorreu com a cervejeira, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

A loja irá entrar em contato para alinhar tudo certinho sobre o reembolso.

Auxiliar você é um prazer pra gente!

Atenciosamente,
Tayná - Equipe de Relacionamento.

Consideração final do consumidor

17/04/2026 às 13:58

FAZ MUUITOS ANOS QUE SOU CLIENTE DA LOJA, SEMPRE FUI MUUITO BEM ATENDIDO, PORÉM ESSA FOI A ÚNICA VEZ EM QUE NÃO FIQUEI SATISFEITO, AGORA SIM TUDO RESOLVIDO, OBRIGADO0

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10