Cobrança indevida de cozinha e atraso na entrega

Respondida
Arroio Grande - RS
23/05/2026 às 12:13
ID: 249472833
Fiz uma compra de uma cozinha dia 5/05 e o vendedor me informou que a mesma iria chega dia 09/5 , chegou somente a metade os dois balcão pia não chegou até hoje. Vem o caminhão todas terças/ quartas e sábado. E nada de chegar. O vendedor informou na data da compra que chegaria tudo junto, somente 1 balcão pia que iria demorar mais um pouco. E agora fomos informados, que tem até dia 20/06 para chegar. Sendo que no ato da compra não foi esse o combinado. Estamos muito insatisfeitos, porque dia 5/06 e a nossa primeira parcela e o produto ainda não chegou. Somos clientes assíduos , pagamos tudo em dia e acontece isso. Então, que fosse nos passado que iria demorar mais de 1 mês para chegar a nossa compra, pois aí estaria na nossa vontade de querer ou não . Insatisfeita. Essa será nossa última compra por encomenda, pois não cumprem com o que prometem, estão visando somente nas vendas para obter comissão ou bater as metas do mês, deixando os clientes a mercê.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:49
OláFlávia, tudo bem? :)
Eu me chamoMariana, estou falando da Central das Lojas Quero-Quero.
Agradeço por compartilhar a sua experiência, seu feedback é muito importante para nós! :)
Confirmei que a compra foi realizada em outra titularidade. Ainda assim, compreendemos o quanto a situação pode ter sido frustrante e lamentamos pelo ocorrido.
Verifiquei que a compra foi realizada em 05/05 e que o produto Balcão de Pia 3 Portas 1 Gaveta 5224NDA Andressa Móveis Sul 120cm Noga possuía previsão de entrega para o dia 20/06.
Analisei o caso junto ao nosso time logístico e, buscando atender sua solicitação o quanto antes, conseguimos antecipar a entrega do produto para uma data anterior à previsão inicial, com isso a entrega e montagem foram realizadas no dia 30/05.
Além disso, também conseguimos uma condição especial para o titular da compra. Foi um prazer auxiliar vocês! < 3
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Atenciosamente,
Mariana - Equipe de relacionamento.