Compra cancelada e não estornada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 11:59
ID: 250112287
Realizei a compra de uma adega via site nas Lojas Quero-Quero em 22/03/******* e solicitei o cancelamento via whatsapp da loja no dia 26/03/*******, dentro do prazo legal de arrependimento e antes que o produto tivesse sido despachado, sob o *******, com prazo de retorno da empresa em 7 dias úteis (não entendo o motivo deste prazo, já que é direito do consumidor o cancelamento da compra).
No dia 09/04/******* novamente entrei em contato, pois não tive retorno no prazo estipulado e pra minha surpresa tive que realizar o cancelamento novamente agora sob o *******, agora com prazo de retorno de 2 dias úteis, vai entender?
Considerando o tamanho desencontro de informações, entrei em contato novamente no dia 10/04/******* e fui informado que "a bandeira Visa tem um prazo de até 30 dias úteis para processar o reembolso em sua fatura. Portanto, solicitamos que aguarde esse período para o crédito ser refletido em sua conta."
No dia 15/05/******* entrei novamente em contato e a empresa retorna com a mesma informação, mesmo com o prazo já ultrapassado e o reembolso não realizado.
Na data de hoje, 30/05/*******, insistem em retornar com a mesma informação sem realizar qualquer tipo de análise do caso, sendo que até o momento não recebi o estorno do valor pago.
Total descrédito. Devo buscar o ressarcimento através da via judicial ou ainda pretendem analisar e resolver?
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:35
Olá, Charles! Tudo bem? Espero que sim! :)
Me chamo Mariana e falo aqui da Central das Lojas Quero-Quero.
Gostaria de agradecer o seu contato e por compartilhar com a gente a sua experiência. < 3
Identificamos sua solicitação de cancelamento por meio do protocolo aberto junto ao nosso SAC em 26/03/2026. Na ocasião, foi informado que o cancelamento havia sido realizado e que o estorno seria processado em até 30 dias úteis.
Ao analisar o seu caso, confirmei que houve uma falha no processamento do estorno junto à administradora do seu cartão, o que acabou impedindo que a devolução do valor fosse concluída corretamente.
Diante disso, realizei novamente o procedimento de estorno e também disponibilizei o comprovante do cancelamento, que não havia sido encaminhado anteriormente.
Como não é possível anexar documentos por este canal, entrei em contato com você através do WhatsApp para enviar o comprovante e repassar maiores informações sobre a regularização do seu caso.
Permaneço à disposição e fico no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
Mariana Equipe de Relacionamento