Lojas Quero-Quero

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

25/05/2026 às 16:41

ID: 249631179

Em 24/05/2026, acessei o site da Quero-Quero em busca de uma haste de aterramento. O produto estava anunciado no site com a informação de que era vendido exclusivamente em loja física, juntamente com um botão para contato via WhatsApp com um vendedor.

Ao clicar no botão, fui direcionado para uma conversa no WhatsApp com o número *****, pertencente à própria Quero-Quero. Inicialmente fui atendido pela colaboradora identificada como ELLEN C. Após eu informar qual produto procurava, foi solicitado o meu CPF sob a justificativa de consultar descontos.

Forneci o CPF solicitado e, em seguida, recebi apenas um contato de gerente, um número fixo de loja e uma mensagem de áudio. O problema é que a mensagem de áudio não respondeu à minha dúvida principal, que era simplesmente saber o valor do produto. O conteúdo do áudio limitou-se a informar que eu deveria entrar em contato com o gerente.

Diante disso, questiono: se a empresa não iria sequer informar o preço do produto, por qual motivo meu CPF foi solicitado? Qual foi a finalidade da coleta desse dado pessoal?

Ao reclamar da ausência de resposta objetiva, recebi a informação de que são produtos vendidos exclusivamente em lojas físicas. Contudo, isso já era de meu conhecimento, pois o próprio site informava essa condição. Inclusive, foi o próprio site da Quero-Quero que me direcionou para o atendimento via WhatsApp justamente para obter informações sobre o produto.

Respondi explicando isso à atendente, mas não obtive mais qualquer retorno.

Além da falta de solução e da coleta desnecessária de dados pessoais, considero inadequado o envio de mensagens de áudio em um atendimento comercial via WhatsApp, especialmente quando o cliente realizou um contato escrito buscando uma resposta objetiva e simples. Caso eu desejasse atendimento por voz, teria realizado uma ligação telefônica.