Acordo negado por parte da empresa!

Question

Eu Fiz uma compra na loja há uns anos atrás a trazer o pagamento e a loja negativou meu nome no Serasa porém não disponibilizou Nenhuma forma de pagamento e eu quero limpar o meu nome e a loja se nega a um acordo dizendo que eu preciso estar presente na loja para assinar o acordo porém eu estou morando em outro estado impossível de eu ir lá .