Cliente solicita cancelamento e estorno devido a não entrega de produtos por cancelamento de moto Uber.
Não resolvido
Contagem - MG
01/09/2026 às 19:20
ID: 257975087
Não entregaram meus produtos porque o moto Uber que a empresa solicitou cancelou a entrega, porém a lojas rede não quer se responsabilizar , pois me pediu pra aguardar de 3 a 5 dias pra transportadora responder o que aconteceu
Só que fiz a compra pra ser entregue no dia seguinte e não 5 dias depois então quero o cancelamento da compra , pois não sou obrigada a aguardar prazo de transporte que extraviou os produtos , a lojas rede que se vire com o transporte que eles escolheram como parceiro
A encomenda não chegou até mim e eles não sabem me dizer o que aconteceu , quero o estorno pois já liguei e eles não sabem onde estão os produtos e porque não foram entregue não quero aguardar quero o cancelamento
Número do pedido
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:29
Olá, Danielle!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Alessandra e serei responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer o seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Como informado por ligação, solicitação de validação da entrega aberta junto a transportadora responsável. Finalizo a tratativa via e-mail para resolução.
Desde já agradeço a compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Alessandra,
Equipe REDE
REC - Relacionamento com Clientes/ REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 01:31
Não quero aguardar , quero o estorno , não quero mais os produtos conhecem o código do consumidor ?
Precisava para aquele dia e vcs não cumpriram o prazo .É direito do consumidor cancelar a compra caso não tenham entregado no prazo estipulado
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 01:33
Simplesmente são iguais robôs repetindo a mesma resposta sem
Considerar os direitões do consumidor vou entrar com processo em
Pequenas causas porque além de estornar que é direito meu ainda vão ter que indenizar por danos morais e materiais já que não recebi a mercadoria e nao cancelam a compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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