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Belo Horizonte - MG

04/08/2026 às 18:57

ID: 255620861

Realizei uma compra online no site/aplicativo da loja ***** no dia 02/08/2025, efetuando o pagamento normalmente com meu cartão de crédito.
Após a aprovação, recebi mensagens via WhatsApp informando sobre a falta de um dos produtos e perguntando se eu aceitaria a substituição, o que aceitei. Posteriormente, recebi um novo contato com outra tentativa de substituição, que também aceitei. No entanto, para minha surpresa, recebi e-mails com a nota fiscal informando o cancelamento definitivo de dois produtos devido à indisponibilidade de estoque na unidade, seguidos por um aviso de que o restante do pedido havia sido enviado.
Assim que percebi o erro, entrei em contato imediato com a central de atendimento para solicitar o cancelamento total da compra e evitar maiores transtornos. A atendente informou que não poderia realizar o procedimento por telefone e que eu deveria enviar um e-mail para o suporte do site. Fiz o envio conforme orientado, mas não obtive nenhum retorno ou solução.
Para piorar a situação, ao verificar a fatura do meu cartão de crédito, constatei que o valor aprovado e cobrado pela compra é totalmente divergente do valor que consta na nota fiscal emitida pela própria loja *****. Estou sendo cobrada pelo valor integral, como se tivesse recebido todos os produtos, mesmo a própria empresa tendo cancelado itens por falta de estoque.
É um absurdo que a plataforma permita a venda de itens indisponíveis, exija que o cliente passe por todo esse desgaste com trocas e cancelamentos e, para piorar, cobre na fatura um valor superior ao da nota fiscal e do que efetivamente foi entregue.
Exijo a solução imediata deste problema com o estorno da diferença cobrada indevidamente , visto que solicitei o cancelamento no mesmo momento), pois não vou pagar por produtos que não recebi e que foram cancelados pela própria loja.