Compra não entregue apesar de constar como entregue no aplicativo

Question

Fiz uma compra pelo site da loja hoje, dia 03/06, às 19:15, e a entrega seria feita em até uma hora de acordo com o tipo de frete selecionado. Coloquei o endereço com diversas informações para ser garantido que seria entregue já que o problema já ocorreu outras vezes, porém, consta como entregue às 20:30 pelo aplicativo da uber, inclusive o entregador anexou uma foto de um muro, contudo em momento algum ele veio ao local fazer a entrega. Tentei falar com o motorista pelo número informado pela uber na mensagem que chega via whatsapp mas o número vai direto para caixa postal. Eu paguei pelos meus produtos e o frete mais rápido pois necessito deles para trabalhar e novamente me acontece isso, sem condições. E não consigo contato em lugar nenhum com a lojas rede