Compra online Lojas Rede apresenta erros no site, entrega parcial, cobrança indevida e impossibilidade de devolução na loja física.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 18:49
ID: 250689171
Realizei uma compra na site Lojas Rede em 31/05/26 código *****. O site apresentava vários erros principalmente no fechamento quanto a forma de entrega (variadas lojas entrega/retirada), atualização dos itens e pagamento sendo necessárias muitas tentativas para conclusão. Depois houve atualização na entrega e retirada dos itens que inclusive a loja entrou em contato via whatsapp para informar que itens estavam em falta. Após receber uma parte dos itens pela Loja Shopping Estação(dia 02/06/2026) identifiquei que um item excluído do carrinho havia sido entregue e entrei em contato com o SAC no número ***** dia 05/06/26, conforme indicado no site da empresa, para informar a devolução no qual a atendente orientou a me direcionar a loja com o item para devolução. Chegando na loja(06/06/26 as 18:05horas) a atendente informou que não poderia proceder com a devolução, apenas troca. Vale mencionar que o artigo 49 do código de defesa do consumidor garante que até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto em compras online ou contratação do serviço, o consumidor tem direito a devolução com ressarcimento do valor. Todas as informações foram mencionadas a atendente e tudo isso antes de sete dias corridos após recebimento da compra.