Lojas Rede

Reclamar dessa empresa

Leopoldina - MG

04/08/2026 às 20:13

ID: 255627617

Hoje fui até a Loja Rede do bairro ***** em Belo Horizonte-MG para comprar alguns produtos para fazer luzes no cabelo. Durante toda a compra eu estava acompanhada por uma representante comercial. Em um determinado momento, ao olhar os preços na prateleira, achei estranho que um produto de melhor qualidade estivesse com um valor menor do que outro considerado inferior e até comentei isso com a representante. Como aqueles eram os preços expostos pela própria loja, seguimos com a compra normalmente.
Ao passar os produtos no caixa, fui surpreendida com valores maiores do que os anunciados na prateleira, questionei imediatamente a diferença em relação a um dos produtos, a justificativa foi de que, quando resta apenas uma unidade, o preço é colocado diretamente no produto. Porém, esse produto não tinha nenhuma etiqueta de preço, apenas o valor informado na prateleira. Já em relação ao outro produto, a justificativa foi de que alguém deve ter trocado os preços de má-fé, como mostra em uma foto quando eu fui pela primeira vez tinha apenas uma placa com valor na estante, logo após o meu questionamento, apareceu uma outra plaquinha com um valor maior, onde foi dito que teriam colocado uma em cima da outra. Ou seja, atribuíram a divergência a uma suposta ação de terceiros, sem qualquer comprovação, e, mesmo assim, se recusaram a cumprir o preço que estava sendo anunciado ao consumidor.
Mesmo explicando toda a situação e mostrando que os valores expostos foram o motivo pelo qual decidi realizar a compra, a loja manteve a cobrança pelos valores mais altos.
Tenho fotos de todos os preços na prateleira, além do cupom fiscal, comprovando toda a situação. Fiquei muito decepcionada com a forma como fui atendida. Independentemente do motivo da divergência, o consumidor não pode ser prejudicado por um erro da loja ou pela falta de organização na exposição dos preços. O mínimo esperado era que o valor anunciado fosse respeitado. Sem contar que quando disse a gerente ***** que iria fazer uma reclamação ela me respondeu pode fazer.
Espero que a Loja Rede reconheça o erro, tome as providências necessárias para que esse tipo de situação não volte a acontecer e resolva esse problema de forma justa.