Falha na prestação de serviço: Produto indisponível em estoque e alteração de entrega sem consentimento

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação de extrema urgência devido a uma sucessão de falhas na prestação de serviço em minha compra realizada no dia 04/06/*******. No ato da compra, o site garantiu frete grátis devido ao valor do pedido. Preenchi corretamente o meu endereço residencial para entrega, finalizei o pedido e efetuei o pagamento integral.

No dia seguinte (05/06/*******), por volta das 07:00 da manhã, recebi uma mensagem informando que um dos produtos estava sem estoque, solicitando a substituição. Por se tratar de um horário comercialmente inadequado, não vi a tempo. O item foi cancelado por vocês por falta de estoque (o que já configura uma falha grave de controle de inventário da loja).

Fiquei no aguardo do restante da entrega, prevista para https://******* minha surpresa, descobri por meios próprios que o pedido foi alterado arbitrariamente pelo sistema de vocês para retirada na loja do bairro Buritis. Se o meu objetivo fosse retirar o produto presencialmente, eu teria me deslocado até a loja e não efetuado uma compra online com frete residencial contratado.

Para agravar a situação:Apagão de informações: O site de vocês simplesmente não exibe a minha compra na área do cliente. Não tenho acesso ao rastreio, aos detalhes do produto e nem ao status de retirada. Juridicamente, o site não dá qualquer evidência da compra que paguei.

Ausência total de pós-venda: Tentei contato reiteradas vezes por todos os canais de atendimento e pelo próprio número de WhatsApp utilizado na compra, mas não há qualquer suporte ou atendimento humano. Estou completamente sem assistência.O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 35, determina que, em caso de descumprimento da oferta ou problemas na entrega, cabe ao consumidor escolher a solução. O site de vocês é tão péssimo, que se quer consigo abrir uma reclamação/notificação no próprio site de vocês. Ele é tão instável, que não consigo fazer o mínino, quem dirá ter uma compra on-line correta.

Portanto, NÃO aceito a retirada no local e exijo o envio imediato do produto para o meu endereço residencial, sem qualquer custo adicional, conforme contratado no momento do pagamento. Caso o envio imediato não seja providenciado nas próximas 24 horas com o devido código de rastreamento enviado para o meu e-mail. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon-MG e no Tribunal de Pequenas Causas, já que vocês se quer se cadastraram na plataforma https://*******

Aguardo retorno imediato com a solução do envio.
Atenciosamente,

Aryane Martins
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