Não consigo retirar o meu pedido na loja
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/10/2024 às 17:00
ID: 200882253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de alguns produtos na promoção, escolhi a opção de retirar na loja, recebi os e-mails informando que o meu pedido tinha sido faturado e estava pronto para a retirada, mas ao chegar na loja fui informada que não poderia retirar porque não tinha sido faturado. Entrei em contato com o SAC e fui informada que os produtos tinham subido no site com um valor abaixo do mercado e por isso meu pedido tinha sido cancelado, porém, no site meu ******* no status pronto para a retirada, não recebi nenhum e-mail de cancelamento e eu quero os meus produtos, já que conheço pessoas que conseguiram comprar pelo mesmo valor que paguei.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 11:51
Olá, Marcella!
Tudo bem?
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Leandra Lopes fui responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Conforme nos falamos por ligação, solicitação de cancelamento realizada, aguardando liberação do comprovante para envio via e-mail.
O valor anunciado estava inferior ao preço praticado no mercado e de custo do produto, por esse motivo houve o cancelamento do pedido. Agradecemos pela compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Leandra Lopes,
Equipe Lojas REDE
REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE.
*******/ *******
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 11:52
Leandra, conheço pessoas que conseguiram retirar o produto no mesmo valor que comprei.
Não posso pagar por um erro de vocês, no sistema continua como se o meu ******* disponível para retirada. Quem assume o meu gasto com gasolina, tempo para ir na loja e resolver uma promoção que vocês colocaram no site?
Falta de respeito com cliente, e eu vou atrás dos meus direitos, eu só estou pedindo para retirar o meu pedido
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 11:54
Pessimo atendimento, a empresa não está assumindo a responsabilidade dela, e só repete a informação que eu já recebi por telefone.
Em momento nenhum se mostraram dispostos a resolver o meu problema e a assumir a responsabilidade por um erro deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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