Pagamento pendente e falha no atendimento ao cliente após compra confirmada no cartão.

Question

Fiz um pedido na data de hoje 02/06/2026  no valor de 136,75  e o mesmo consta como pagamento pendente. Já verifiquei com a central de atendimento do meu cartão, o mesmo está ativo, possui limite e não consta nenhuma compra pendente ou a confirmar. No histórico de compras do cartão consta que a compra foi feita . Gosto muito de comprar nas lojas redes,mas fiz o pedido era 16:18  e até agora nada,liguei e disseram que o problema era o banco,mas no banco já  debitou o valor , o atendimento ao cliente deixa a desejar. No app não tem opção de cancelar compra. Preciso dos produtos, pois o pagamento já foi feito .

Accepted Answer

Olá Gabriel,

Em respeito à LGPD(Lei Geral de Proteção de Dados) e ao nosso compromisso com a proteção dos dados e de informações dos clientes, o atendimento à terceiros somente é realizado mediante a apresentação de procuração atendendo a todos os requisitos exigidos pela Lojas REDE os quais são determinados de acordo com o atendimento pretendido.

Avaliamos os dados disponíveis nesta reclamação e não identificamos nenhum pedido vinculado ao seu CPF.

Sendo assim, para resguardar os direitos do titular contra quebra de sigilo, os detalhes sobre esta reclamação, só poderão ser informados a ele, com intuito de proteger seus dados e evitar a exposição de suas informações.

Qualquer dúvida, orientamos que o titular entre em contato com nossos canais de atendimento para as devidas informações do pedido.
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Equipe Lojas REDE

REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE
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Pagamento pendente e falha no atendimento ao cliente após compra confirmada no cartão.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor