Lojas Rede

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/09/2026 às 15:03

ID: 257947053

Pedido incompleto, produto substituído sem autorização, atraso na entrega e ausência de ressarcimento

Realizei uma compra nas Lojas Rede, referente ao pedido *****143-01, no valor de R$ 132,74.

A entrega demorou aproximadamente 3 horas para ser realizada e, quando finalmente recebi o pedido, constatei que os produtos não foram entregues conforme solicitado.

Um dos produtos que pedi foi:

Bio Extratus Color Intensificador de Vermelho 0.6

Porém, o produto solicitado não foi enviado. No lugar dele, recebi uma tinta da Haskell, produto diferente daquele que escolhi e pelo qual realizei a compra.

Não autorizei qualquer substituição do produto e considero inadmissível que a empresa simplesmente envie outro item sem consultar o cliente previamente.

Além disso, o pedido também apresentou divergência em relação aos produtos efetivamente entregues e, até o momento, não fui devidamente ressarcida pelos itens que não recebi conforme contratado.

Outro ponto extremamente negativo foi o pós-venda. A entrega ocorreu por volta das 20h, porém o atendimento da empresa funciona somente até as 18h. Dessa forma, o cliente recebe o pedido com problemas justamente fora do horário em que consegue buscar atendimento, ficando sem suporte para solucionar a situação imediatamente.

Solicito:

A solução referente ao produto Bio Extratus Color Intensificador de Vermelho 0.6, que foi solicitado e não foi enviado;
O ressarcimento dos valores correspondentes aos produtos não entregues corretamente;
Uma explicação sobre o motivo de terem enviado um produto da Haskell no lugar do produto escolhido;
Uma explicação sobre o atraso de aproximadamente 3 horas na entrega;
A revisão do atendimento de pós-venda, para que clientes que recebem pedidos após as 18h tenham algum canal efetivo para solucionar problemas.

A experiência foi extremamente frustrante. Além da demora excessiva, recebi um pedido diferente do que comprei e, quando tentei buscar uma solução, não havia atendimento disponível.

Espero que as Lojas Rede resolvam o problema e realizem o ressarcimento devido, sem que eu precise continuar insistindo para receber de volta o valor referente aos produtos que não recebi corretamente.