Pedido não entregue: Atraso, falta de comprovação e demora no reembolso via Pix
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/02/2026 às 16:30
ID: 240355121
Pedido não entregue prazo descumprido e reembolso indevidamente postergado
Relato
Realizei uma compra na Lojas Rede, com pagamento via Pix.
Recebi o e-mail de saída do pedido, porém o produto não foi entregue.
Abri protocolo de atendimento e fui informada de um prazo de 72 horas úteis, que já foi integralmente descumprido, sem entrega e sem apresentação de qualquer comprovação válida de entrega (foto, assinatura ou identificação de recebedor).
Somente após ligação telefônica obtive retorno, sendo informada de que o reembolso levaria 7 a 10 dias, apesar de o pagamento ter sido realizado via Pix.
Posteriormente, ao formalizar por escrito, recebi resposta automática informando novo prazo de até 5 dias úteis para atendimento, o que considero abusivo.
Ressalto que não recebi o produto, que o erro não foi do consumidor e que estou sendo submetida a sucessivas prorrogações de prazo.
O que espero como solução
Reenvio imediato do produto ou estorno integral e imediato do valor pago via Pix, sem novas dilações de prazo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:06
Olá Euni,
Tudo bem?
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Adriana Sena e serei responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Seguiremos com a tratativa de cancelamento conforme retorno via e-mail para resolução da solicitação.
Desde já agradecemos pela compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Adriana Sena,
Equipe Lojas REDE
REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:20
Agradeço o retorno, porém a resposta permanece genérica e sem solução concreta.
Solicito objetivamente:
Confirmação formal do cancelamento;
Data exata para realização do estorno;
Prazo máximo para devolução do valor via Pix.
Reitero que o produto não foi entregue, que o prazo inicial já foi descumprido e que não concordo com novas prorrogações indefinidas.
Aguardo posicionamento claro e definitivo.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 18:39
Só foi resolvido no dia 23/02 após enviar um e-mail pedindo cancelamento do produto fundamento juridicamente que exigia retorno em 48 horas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4