Produto cancelado e ausência de estorno nas Lojas Rede, com descaso no atendimento e ligações encerradas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 16:39
ID: 250128161
Assunto: Produto cancelado e ausência de estorno por parte das Lojas Rede
Realizei uma compra no site/aplicativo das Lojas Rede e, posteriormente, o produto foi cancelado. No entanto, já se passou quase um mês desde o cancelamento e o estorno do valor ainda não foi efetuado.
Ao tentar solucionar o problema, deparei-me com um descaso generalizado no atendimento: as lojas físicas e o suporte trocam acusações e transferem a responsabilidade de um canal para o outro. Além disso, tentei contato telefônico com a central de atendimento e, após aguardar por 10 minutos na linha, a ligação foi encerrada de forma abrupta. Para agravar a situação, os e-mails enviados permanecem sem qualquer resposta.
Exijo uma posição clara da empresa e a devolução imediata do meu dinheiro, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:15
Olá, Edlayla Nayame!
Tudo bem?
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Rosi Rocha e serei responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Conforme retorno via e-mail, cancelamento em andamento.
Assim que finalizado enviaremos comprovante para confirmação. Agradecemos pela compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Rosi Rocha,
Equipe Lojas REDE
REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:15
Só consegui uma solução após acionar o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3