Produto não recebido mas o status está como entregue
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 14:45
ID: 250050799
Fiz uma compra pelo site ontem e de acordo com o mesmo, na hora da compra, o produto seria entregue no dia seguinte. Coloquei um endereço comercial pois não fico em casa durante o dia. A entrega teoricamente foi realizada no mesmo dia da compra através da Uber, tentei falar com o motorista mas sem sucesso. Hoje aparece que o produto foi entregue mas eu não o recebi. Preciso saber onde estão minhas compras, eu paguei por isso. No site da loja não é possível fazer nada e quando ligo no telefone fico um tempo enorme na fila e a chamada cai. Estou profundamente chateada com esse atendimento.
Segue foto com o pedido
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:19
Olá, Marcelle!
Tudo bem?
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Queremos agradecer pelo seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Conforme nos falamos por ligação, pedido reenviado para finalização da entrega com a transportadora parceira. Agradecemos pela compreensão!
Estamos à disposição caso tenha dúvidas.
Equipe Lojas REDE
REC - Relacionamento com Clientes/Lojas REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:18
Quem me ligou foi muito solicita e resolveu rapidamente o problema. Mas gostaria de deixar minha indignação com relação ao site e o telefone de atendimento, são canais pessimos. No próprio site, na área do comprador deveria ser possível resolver os problemas com entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8