Produto que foi cobrado não foi entregue
Respondida
Caratinga - MG
28/07/2026 às 12:40
ID: 255030119
Prezados,
No dia 08/07, realizei a compra do pedido n *****, que incluía os seguintes itens: acetona, óleo capilar, pasta de dente, desodorante e uma lixa bloco para unha.
Ao receber o pedido, verifiquei que a lixa bloco para unha não foi entregue, embora o valor desse item tenha sido cobrado no pagamento.
Possuo a nota fiscal, na qual é possível verificar a composição do pedido, bem como o comprovante do valor total pago, que inclui o valor da lixa.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a resolução da situação, seja por meio do envio do item faltante ou do estorno do valor correspondente.
No dia 13 de julho que foi o dia que recebi o pedido, eu abri um e-mail e não tive retorno, então tive que recorrer por esse meio.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:34
Olá Millena,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Rosi Rocha e fui responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer o seu contato e tempo investido. Entendo que não teve a experiência que esperava nessa sua jornada de compra conosco.
Conforme retorno via e-mail, cancelamento do item efetivado devido ruptura no estoque.
Comprovante encaminhado para confirmação.
Agradecemos a compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Rosi Rocha,
Equipe REDE
REC - Relacionamento com Clientes/ REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]