Recusa de entrega com rastreio parado há 20 dias e sem resposta da empresa.
Em réplica
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 10:23
ID: 254637341
Olá fiz uma compra e recusei a entrega pois acabei não precisando, o correto seria voltar para a empresa porém já está a 20 dias sem atualização o rastreio eu mandei email para a empresa a uma semana e não me responderam
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:49
Olá Bianca Gabi,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, obrigada pela paciência em aguardar a solução da sua solicitação.
Me chamo Rosi Rocha e serei responsável pela tratativa do seu caso.
Quero agradecer o seu contato e tempo investido.
Conforme retorno via e-mail, devolução em andamento, seguiremos com o cancelamento como expressado o desejo.
Finalizo a tratativa com o envio do comprovante de estorno assim que efetivado.
Agradecemos a compreensão!
Estou à disposição caso tenha dúvidas.
Rosi Rocha,
Equipe REDE
REC - Relacionamento com Clientes/ REDE
(31) 3514-0880/ [email protected]
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:12
Ainda não teve nenhuma atualização do retorno do produto faz 1 mês que não atualiza o rastreio