Lojas Rede

Reclamar dessa empresa

Matozinhos - MG

07/06/2026 às 06:48

ID: 250704237

Recusa de venda de produto exposto ao consumidor e recusa de identificação do gerente

No dia 29/05/2026, estive na unidade das Lojas Rede em Pedro Leopoldo/MG e retirei da prateleira um kit de creme dental Oral-B contendo 12 unidades, anunciado pelo valor de R$ 35,99.
Antes de me dirigir ao caixa, procurei uma funcionária da loja para confirmar se o preço anunciado realmente correspondia ao produto que eu havia escolhido. A funcionária conferiu o código do produto e confirmou que aquele era o valor correto.
Ao chegar ao caixa para efetuar a compra, o produto não foi localizado no sistema. A operadora de caixa solicitou auxílio de outra funcionária, que trouxe um código impresso para tentar registrar a venda, porém sem sucesso.
Em seguida, foi chamado o gerente da unidade. Ao invés de buscar uma solução para o problema, ele simplesmente pegou o produto e informou que eu não poderia comprá-lo, alegando que aquele item não estava disponível para venda.
Questionei a situação, pois o produto estava exposto na prateleira da loja, acessível a qualquer consumidor, e seu preço já havia sido confirmado por uma funcionária. Mesmo assim, o gerente manteve a recusa da venda.
Diante da postura adotada, solicitei a identificação do gerente para registrar formalmente o ocorrido. No entanto, ele recusou-se a permitir a visualização de seu crachá, impedindo sua identificação.
Considero a situação extremamente desrespeitosa ao consumidor, especialmente porque o produto estava exposto para venda, houve confirmação prévia do preço por funcionária da própria loja e não foi apresentada qualquer solução adequada para o problema.
Após o ocorrido, procurei a Polícia Civil, onde registrei Boletim de Ocorrência, e posteriormente fui orientada a buscar o Procon, onde já possuo atendimento agendado.

Solicito:

1. A apuração dos fatos ocorridos na unidade de Pedro Leopoldo/MG;
2. A identificação do gerente que realizou o atendimento;
3. A preservação e análise das imagens das câmeras da loja referentes ao momento do ocorrido;
4. Esclarecimentos formais sobre a recusa da venda de produto exposto ao consumidor;
5. O cumprimento da oferta anunciada, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e solução para o caso.