Lojas Rede

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/09/2026 às 16:02

ID: 258155279

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente a uma situação ocorrida em uma unidade da Lojas Rede localizada no Itaú Power Shopping, em Contagem/MG.

Na ocasião, realizei algumas compras na loja e, entre os produtos adquiridos, estava um kit de escovas de dentes da marca Condor.

No momento em que retirei o produto da área de exposição, o item encontrava-se exposto junto a uma placa promocional de grande porte, claramente visível, indicando o valor de R$ 6,49.

Entretanto, no momento do pagamento, o referido produto foi registrado no caixa pelo valor de R$ 11,49, gerando divergência entre o preço anunciado no local de exposição e o valor cobrado.

Também houve divergência de preço em outro produto adquirido, situação que foi comunicada à operadora do caixa.

Diante da divergência relativa ao kit de escovas Condor, a operadora chamou a supervisora da unidade, identificada como Stephanie.

A supervisora dirigiu-se ao local de exposição e retornou apresentando uma pequena etiqueta com valor diferente, alegando que o produto custaria R$ 11,99. Diante disso, acompanhei pessoalmente a situação e retornei ao local onde havia retirado o produto, inclusive registrando fotograficamente a exposição que apresentava o valor promocional de R$ 6,49.

A fotografia comprova a existência da comunicação de preço promocional no local de exposição.

Posteriormente, a supervisora retornou ao local e apresentou uma pequena etiqueta de preço, afirmando que o valor de R$ 6,49 não corresponderia às escovas Condor, mas a outro produto que estaria próximo.

Contudo, essa não era a disposição encontrada por mim no momento em que retirei o produto. Inclusive, a pequena etiqueta apresentada pela supervisora não se encontrava no local quando realizei a retirada do produto. A etiqueta somente foi apresentada/colocada posteriormente, após o questionamento realizado no caixa.

Ressalto ainda que possuo registro fotográfico realizado durante a ocorrência, sendo possível verificar o preço de R$ 6,49 anunciado no local. O horário do registro fotográfico também permite demonstrar a cronologia dos fatos.

Mesmo diante da comprovação apresentada, a supervisora recusou-se a cumprir o preço anunciado.

Considero a situação extremamente inadequada, especialmente porque o consumidor não pode ser responsabilizado por eventual erro interno de precificação, organização ou exposição de produtos da própria loja.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 30, que a informação ou publicidade suficientemente precisa relativa ao produto vincula o fornecedor. Além disso, o artigo 35 prevê ao consumidor, diante da recusa do cumprimento da oferta, o direito de exigir seu cumprimento nos termos anunciados.

Informo que possuo registros fotográficos da exposição do produto e demais documentos relacionados à compra, os quais poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.

Esta mensagem tem também a finalidade de constituir registro formal da reclamação e possibilitar à empresa a resolução administrativa da situação antes da adoção de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.

Aguardo manifestação formal da empresa e a solução do caso.

Atenciosamente,

Raphael Marques