Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação, solicitação de cancelamento e estorno do pedido #*****
Em réplica
Santos - SP
04/01/2026 às 15:08
ID: 236566803
No dia 11/12 fiz uma compra no site da loja, com data prevista de entrega até dia 16/11, o pagamento foi feito com o cartão da loja. A nota fiscal foi emitida e depois não houve mais nenhuma atualização da compra. Entrei em contato com todos os meios WhatsApp só resposta automática, telefone deles não completa a ligação e mandei e-mail pedindo o código de rastreio e não tive retorno. Até agora não recebi meu pedido, quero o cancelamento da compra e o estorno do cartão. Pq já vou pagar a fatura e não tive minha compra entregue. Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:28
Olá, Thalita!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seu estorno já foi solicitado, e será confirmado em até 48h.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Lojas Renascer
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 17:54
Me mandaram a mesma mensagem daqui pelo meu WhatsApp. Realmente cancelaram a compra e voltaram com valor da compra para o cartão, mas a compra parcelada ainda está na minha fatura para ser paga.