Mal atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 13:38
ID: 220995847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde hoje estive na loja renascer em guaianases a fim de trocar os pontos de meu cartão credz renascer a funcionária da loja com extrema arrogância falou que havia expirado a data que não trocava mais que se eu quisesse poderia ligar na operadora do cartão que ela não ia fazer nada, em contato com a operadora do cartão nos informaram que seria até o dia 30/07, neste momento fiz contato com a loja via telefone ao solicitar para falar com o gerente está mesma funcionária extremamente mal educada desligou o telefone na minha cara e cada vez que tentava ligar ela desliga novamente até que minha esposa ligou e ela atendeu normalmente não sei como uma loja tem funcionários tão mal informados e com esta falta de respeito com o cliente pois constantemente estou efetuando compras nesta loja por este motivo vou solicitar o cancelamento do meu cartão que leva o nome da loja pois e credz renascer.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 14:16
Boa tarde. Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada em nossa loja de Guaianases. Este não é o padrão de atendimento que prezamos. Já encaminhamos sua reclamação para a gerência responsável para apuração e providências. Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 14:39
Infelizmente o mal atendimento por parte desta funcionária continua minha esposa tentou contato e ela falou que ela que resolve tudo se alguém quisesse teria que falar com ela que não tem gerente não ela que resolve, já que a empresa trata os clientes desta forma as ligações foram gravadas e como o valor e em torno de R$ *******,00 reais não vai me fazer falta vou fazer uma reclamação formal pelo Procon expor está experiência extremamente desconfortável que vivemos e reclamarem junto a operadora do cartão também e cancelarei meu cartão obrigado
Réplica da empresa
08/07/2025 às 13:13
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pela forma como você e sua esposa foram tratados. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que a Lojas Renascer defende ou aceita.
Verificamos junto à operadora e confirmamos que seus pontos do cartão Credz podem sim ser utilizados até o dia 30/07. Basta se dirigir à loja com o cartão em mãos para efetuar a troca normalmente.
Também já encaminhamos seu relato e vamos tomar as devidas providências internas para que casos assim não se repitam.
Mais uma vez, lamentamos profundamente a experiência negativa e agradecemos por nos alertar. Nosso compromisso é melhorar sempre e reconquistar a confiança de clientes como você.
Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 13:45
Atendimento pelo SAC ótimo pela loja horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2