Negativa de troca de produto com defeito na Lojas Renascer apesar da comprovação de compra via DuePay

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Informamos que o seu relato foi recebido e está sendo devidamente analisado pelo nosso time responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Renascer.

Agradeço o retorno, porém até o presente momento não houve qualquer solução concreta para o meu problema. A resposta apresentada é meramente genérica, informando que o caso está em análise, sem indicar providências objetivas ou prazo para resolução.
Reitero que o produto adquirido apresentou defeito logo após a compra, tornando-se impróprio para uso. A relação de consumo está devidamente comprovada por meio do comprovante eletrônico do pagamento realizado via aplicativo DuePay, contendo data, valor e identificação do estabelecimento.
Destaco que, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios do produto, não sendo a nota fiscal o único meio de comprovação da compra. A recusa de atendimento baseada exclusivamente na ausência do documento físico configura prática abusiva.
Diante disso, solicito posicionamento claro e objetivo acerca da troca imediata do produto ou da devolução do valor pago, bem como a indicação de prazo para solução definitiva da demanda.
Caso não haja encaminhamento concreto, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.