Lojas Renner

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

08/06/2026 às 20:25

ID: 250846891

Realizei uma compra online pelo aplicativo em 16/05/2026. Entretanto, devido a um problema no processo de entrega, o pedido foi cancelado pela própria loja.

Em 29/05/2026, fui informada via WhatsApp sobre o cancelamento e sobre a realização do estorno do valor pago, efetuado por meio do Cartão Renner. Posteriormente, em 05/06/2026, recebi um e-mail confirmando o cancelamento e o estorno, porém sem qualquer informação sobre prazo para processamento ou eventual procedimento necessário de minha parte.

Apesar dessas comunicações, o pedido continua constando no aplicativo como "Em processo de entrega", sem atualização para o status de cancelado. Como consequência, o cancelamento ainda não foi refletido em meu cartão, e as parcelas continuam sendo cobradas normalmente em minha fatura.

Busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa, porém sem sucesso. Pelo WhatsApp, o atendimento automatizado não oferece opção de transferência para um atendente humano. Diante disso, realizei contato telefônico nesta data. Inicialmente, o SAC não soube informar o procedimento correto e me transferiu para o setor financeiro. Após nova espera, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, seria necessário atendimento pelo setor de e-commerce. No entanto, após 1 hora e 34 minutos de ligação, não obtive atendimento nem qualquer esclarecimento sobre a situação.

Dessa forma, solicito:

1. A atualização imediata do status do pedido para cancelado;
2. A confirmação formal do processamento do estorno;
3. A informação do prazo previsto para que o valor seja efetivamente creditado;
4. Esclarecimento sobre como devo proceder em relação à fatura com vencimento em 09/06/2026: se devo efetuar o pagamento normalmente e aguardar o reembolso posterior ou se o cancelamento será processado antes do vencimento.

Aguardo retorno com urgência, uma vez que já se passaram vários dias desde a comunicação do cancelamento, sem que a situação tenha sido devidamente regularizada.