Cartão Meu Cartão realize soluções financeiras
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 15:14
ID: 247783765
Estou cansada de reclamar
Eu pago minha fatura sempre antes do vencimento e vcs me empresta o over limite mais fica uma [Editado pelo Reclame Aqui] eu sempre uso vcs mudaram o aplicativo e agora não posso pagar um pouco da fatura no pix porque diz que está sujeito ao bloqueio do meu cartão e hj tentei falar com um atendente ninguém atendeu cada dia que passa só piora eu estava ligando pra saber se os 22% de 6300,00 ainda está disponível porque fica numa [Editado pelo Reclame Aqui] todo mês é uma burocracia sou doente e vcs cansam até porque parece que estou pedindo uma esmola a ouvidoria de vcs é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não sabe responder nadaEm toda vez eu tenho e que ir pro x ou fazer reclamação no Reclame. Aqui sobre o péssimo atendimento da realize soluções financeiras que é o meu cartão da Renner todo mês é uma [Editado pelo Reclame Aqui] já não aguento mais ficam de [Editado pelo Reclame Aqui] sendo que eles me oferecem 22% de 6.300 e eu sempre ultrapasso porque eu pago a taxa que é de 23,90 com mais anuidade que é 1999, então quer dizer eu não tô pedindo nenhum favor nenhuma esmola e continua essa [Editado pelo Reclame Aqui], sempre é isso.Sempre pago antes do vencimento e agora eles atualizaram o sistema do aplicativo antes. Se eu tivesse 500 hoje eu pagava agora quando você bota a opção de pagar menos eles dizem sujeito a bloqueio total do cartão resumo nos coagindo a apagar tudo de uma vez eu pago meu cartão antes do vencimento. Mas tem dia que eu tenho dinheiro antes, eu ia lá antes no outro aplicativo, botava aquele dinheiro lá tava tudo bem. E agora e pagando pelo Pixie e agora não eu tentei pagar um valor esses dias no pix não aceitaram aí ficou escrito lá se pagar menos seu cartão será bloqueado. Virou bagunça.Acho um jeito.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:13
Olá Telma, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você relatou e entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.
Informamos que nosso aplicativo está passando por melhorias com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais completa e eficiente aos nossos clientes. Durante esse processo, algumas funcionalidades passaram por ajustes e, momentaneamente, podem apresentar comportamentos diferentes do habitual. Reforçamos que essas mudanças fazem parte da evolução do sistema e não impactam o funcionamento das principais operações.
Em relação ao pagamento da fatura, a opção de pagamento parcial não foi alterada. Você ainda pode realizar pagamentos fracionados normalmente até a data de vencimento. No app, o valor desejado pode ser inserido quando o pagamento for realizado via Pix. Já para pagamentos por boleto, é necessário informar o valor diretamente no aplicativo do seu banco.
Orientamos também que você desinstale e instale novamente o aplicativo, garantindo que a versão mais atualizada esteja em uso, o que pode corrigir eventuais divergências de exibição ou funcionamento.
Caso a mensagem de erro continue aparecendo, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um print da tela por este canal. Assim, poderemos acionar nossa equipe de Tecnologia (T.I.) para uma análise mais detalhada e solução do ocorrido.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner