Cliente relata reação alérgica a peça de má qualidade e dificuldade em obter estorno após devolução em loja

Question

Fiz uma compra pelo site com opção de retirar em loja, ao pegar o pacote fui direto para o provador experimentar as peças. Ao vestir uma das peças tive uma crise alérgica imediata desencadeando muita coceira devido à má qualidade da peça. No site dizia que a peça era de viscolinho, no entanto, a qualidade não condizia com o descrito, o tecido pinica MUITO.

Imediatamente me dirigi ao caixa para solicitar a devolução e estorno do valor pago. A sra do caixa ligou para a central para que falasse com eles, via telefone (ligação feita pela atendente via telefone físico da loja), a atendente (via fone) me orientou a solicitar o vale-troca e em seguida ligar para o número ***** para solicitar o estorno por lá, pois, segundo ela, esse era o meio mais rápido.
Com o comprovante em mãos liguei para esse número, no entanto, é impossível falar com alguém, mas apenas um robô que fica redirecionando a ligação e nada resolve.

De acordo com a FAQ, caso o cliente não tenha interesse em seguir com o vale troca, pode solicitar o estorno no cartão no próprio site ou aplicativo, porém, não aparece essa opção para mim. Apenas sugerem que eu solicite a devolução da mercadoria via Correios, mas a mercadoria foi devolvida à atendente do caixa poucos minutos após a retirada.

A falta de respeito com o consumidor é enorme. A impressão é de que tentam nos vencer pelo cansaço nos induzindo ao erro e nos fazendo desistir do estorno.

Quero o estorno do vale troca no meu cartão!