Cobrança de anuidade indevida Meu Cartão Renner

Question

Quando me foi oferecido o Meu Cartão da Renner, fui expressamente informado no momento da aquisição de que o cartão não teria anuidade nem qualquer tipo de taxa. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse a contratação.

No entanto, recebi recentemente um e-mail informando que, a partir de janeiro de 2026, passará a ser cobrada uma anuidade no valor de R$ 23,90, o que contraria totalmente o que foi acordado no momento da adesão.

Diante disso, solicito:

- O cancelamento imediato do Meu Cartão da Renner;
- A confirmação de que não será cobrada nenhuma anuidade ou taxa, atual ou futura, relacionada a esse cartão;
- Caso já exista qualquer lançamento ou cobrança programada, que seja integralmente cancelada, sem prejuízo para mim.

Ressalto que a cobrança de uma taxa não informada previamente caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução rápida e formal por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Caio! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem!

Queremos te tranquilizar em relação ao e‑mail que você recebeu. Ele se trata apenas de um comunicado informativo, enviado para todos os nossos clientes, sobre a atualização de uma tarifa. O recebimento desse e‑mail não significa que a tarifa será cobrada de você.

Essa cobrança acontece somente em situações específicas, como:

Utilização do cartão fora das lojas Renner;
Parcelamento de fatura;
Contratação do serviço de Saque Rápido.

Ao analisar sua fatura, verificamos que suas compras foram realizadas exclusivamente nas lojas Renner, sem uso do cartão em outros estabelecimentos e sem a contratação desses serviços. Por esse motivo, essa tarifa não será aplicada ao seu caso.

Reforçamos que o e‑mail teve apenas a finalidade de informar sobre as regras, mas a forma como você utiliza o cartão não gera essa cobrança.

Se tiver qualquer dúvida ou quiser conferir mais algum detalhe conosco, ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Cobrança de anuidade indevida Meu Cartão Renner

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor