Compra não autorizada no cartão Renner Master e dificuldade em contatar a financeira para contestação.

Olá Mona Lisa! tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e lamentamos pela experiência que você teve, pois certamente não é a que a Lojas Renner deseja proporcionar.

Informamos que o procedimento de contestação é gerenciado exclusivamente pela nossa Central de Atendimento. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já solicitamos que um de nossos colaboradores entre em contato com você o mais breve possível.

Por favor, fique atento a ligações provenientes dos DDDs 21, 11 ou 51, pois poderá ser nossa equipe tentando contatá-lo. Ressaltamos que, caso não seja possível estabelecer contato, sua solicitação será considerada encerrada.

Todas as informações necessárias serão fornecidas durante o atendimento. Orientamos que aguarde os prazos informados, que são necessários para obtenção e análise da documentação junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada. Esses prazos estão alinhados ao Código de Defesa do Consumidor e às normas do Banco Central, que determinam os períodos para análise de reclamações.


Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em resolver sua situação da maneira mais eficiente possível. Estamos à disposição para qualquer dúvida.


Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner

Já se passaram doze dias e a empresa não entrou em contato comigo, nem por telefone ou e-mail. Ou eles me mandam por email a contestação. Ou terei que procurar o Procon.
Fico no aguarde.

Olá Mona Lisa! tudo bem? Esperamos que sim!


Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado.


Após análise detalhada, identificamos que o processo de desacordo comercial está em analise, conforme as etapas previstas. Todas as verificações necessárias estão sendo realizadas. Sua solicitação de desacordo está em análise, o prazo de resolução é de 70 a ******* dias, pois é necessária toda a documentação do estabelecimento onde a compra foi realizada (portanto, não depende só de nossa interação).


O que é um desacordo comercial? Trata-se de situações em que o cliente realiza uma compra e o acordado não é cumprido pelo estabelecimento. Para iniciar a análise, é necessário que o titular do cartão entre em contato com o estabelecimento para tentar resolver o desacordo. Caso não haja retorno em até 10 dias, a abertura da análise pode ser feita pela nossa Central de Atendimento.


Lembramos que conforme contrato clausula: 8.2 Vamos sempre considerar que foi você, ou no caso do CARTÃO Adicional, o Adicional, que efetuou a Compra quando utilizada a senha eletrônica correta, e, dessa forma, teremos o direito de cobrar os valores correspondentes.


11.2 Se você fizer Compra em qualquer Estabelecimento Credenciado utilizando as Bandeiras (Visa, Mastercard), Função Bandeira, nós enviaremos mensalmente uma Fatura para pagamento, com a descrição de todas as Compras feitas.

11.2.1 O cancelamento de qualquer Compra por você ou pelo Adicional deve ser resolvido diretamente com o Estabelecimento Credenciado.



Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar da melhor forma possível.



Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner