Dificuldade de negociação e falta de opções de pagamento na Lojas Renner
Resolvido
Caxias do Sul - RS
06/03/2026 às 12:03
ID: 242472623
Tentativa de negociação antes do SPC sem opções de acordo Lojas Renner
Reclamação Tentativa de negociação sem solução
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a forma de negociação da Lojas Renner.
Estou com um débito aproximado de R$ 4.000 no cartão da loja e atualmente estou com cerca de 20 dias de atraso. Reconheço a dívida e minha intenção é resolver a situação da melhor forma possível.
Porém, já fui diversas vezes até a loja e também tentei contato por telefone solicitando uma renegociação antes que meu nome seja encaminhado ao SPC. Em todas as tentativas fui informada de que a única opção seria pagar o valor total de aproximadamente R$ 4.000 ou parcelar em apenas duas vezes de cerca de R$ 2.000, o que infelizmente não está dentro das minhas condições no momento.
Também fui informada de que somente após cerca de 90 dias de atraso seria possível realizar algum tipo de renegociação mais acessível. Ou seja, estou tentando resolver a dívida de forma correta, antes de ter meu nome negativado, mas não estou recebendo nenhuma alternativa de acordo.
A minha intenção não é deixar de pagar, muito pelo contrário. Estou procurando uma forma de negociação justa, com parcelas que eu consiga cumprir, para quitar minha dívida com a empresa.
Gostaria que a Renner analisasse meu caso e me apresentasse uma proposta de renegociação viável, para que possamos resolver essa situação sem a necessidade de negativação.
Aguardo um retorno e uma solução.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:39
Olá, Kashire ! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno causado.
Compreendemos sua preocupação em relação à negociação da dívida e o impacto que isso pode ter em seu histórico financeiro. Gostaríamos de esclarecer que, conforme as normativas do Banco Central do Brasil (BACEN), as instituições financeiras têm autonomia para definir suas políticas de negociação, sempre respeitando os parâmetros regulatórios e garantindo equilíbrio entre as partes.
No momento, verificamos que sua fatura está em atraso, e por isso não é possível disponibilizar um acordo para o valor total do débito. Essa medida segue as diretrizes do BACEN para assegurar práticas responsáveis e proteger tanto os consumidores quanto a integridade do sistema financeiro.
Caso não seja possível quitar o valor total, sugerimos efetuar o pagamento das parcelas dentro das suas condições ou aguardar o prazo para renegociação. Importante: após a formalização do acordo, o cartão é bloqueado e só será liberado após nova análise de crédito.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar alternativas dentro das possibilidades atuais.
Atenciosamente,
Realize - Cartões Renner
Nossos canais de atendimento são:
Central de Atendimento - 3004-5060 ou 0800 073 6637
SAC - 0800 600 6601
WhatsApp - +55 51 3921 4004
Réplica da empresa
17/03/2026 às 09:41
Olá, Kashire! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Tenha certeza de que essa não é a vivência que a Lojas Renner deseja proporcionar aos seus clientes.
Confirmamos que sua negociação foi formalizada, com primeiro vencimento em 20/03/2026.
Reforçamos a importância de realizar o pagamento até a data estipulada, para garantir a manutenção do acordo e dos valores negociados. O não pagamento até o vencimento poderá resultar na quebra do acordo e na perda das condições atuais.
Todos os detalhes sobre valores e prazos foram enviados por mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar. Nosso compromisso é garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner
Central de Negociação
Serviço disponível: Atendimento exclusivo para clientes com pendências de pagamento.
Telefone: 4004 2900
WhatsApp: +55 51 3921 5464
Horário: Dias úteis: 8h às 21h
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 09:54
Sempre gostei do cartão da Renner porém não tinha oportunidade de negociar, vindo no reclame aqui deu certo! Muito grata ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10