Dificuldade para ativar token do cartão Renner devido a problemas no sistema da loja
Respondida
Fortaleza - CE
16/09/2025 às 15:53
ID: 226835493
Fiz meu cartão da Renner e, depois de um tempo, perdi a senha. Para atualizar a senha, meu cartão pediu um token. Isso foi em junho de 2024. Desde então, passei a procurar as lojas Renner para ativá-lo, e sempre que eu ia, nunca dava certo. Até então, sempre que tento, eles vêm com a mesma história, como: 'Desculpa, nosso sistema está lento', 'Estamos fora do ar', 'Temos muitas demandas'. E isso é muito chato, tanto para o cliente quanto para a visão da loja. Eu simplesmente fico chateada porque, até hoje, tento resolver esse problema e não dá certo.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:24
Olá Laysla, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados ao tentar ativar o token e atualizar a senha do seu Cartão Renner.
Em análise ao seu cadastro e às informações trazidas por você aqui no canal, identificamos que há um bloqueio relacionado a dados cadastrais desatualizados. Para realizar essa atualização, é necessário comparecer a uma loja física Renner, onde um atendente poderá realizar a correção diretamente no sistema.
Sobre a senha do cartão, informamos que ela pode ser alterada através do aplicativo Lojas Renner, acessando:
Opções >> Cartão >> Alterar senha do cartão.
No entanto, devido ao bloqueio por dados desatualizados, essa funcionalidade pode estar temporariamente indisponível para você.
Por isso, orientamos que o primeiro passo seja a atualização cadastral presencial. Após essa etapa, será possível realizar a alteração da senha normalmente pelo aplicativo ou diretamente na loja.
Pedimos desculpas pelas dificuldades enfrentadas nas tentativas anteriores e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento e os processos para oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Realize - Cartões Renner