Fatura em Aberto e Cobrança de Encargos Após Pagamento via PIX no Aplicativo Renner

Question

Aconteceu aconteceu que eu já fiz o pagamento do meu cartão de uma compra que eu fiz online parcelada e no aplicativo ainda a fatura consta em aberto sendo que a fatura foi paga no dia do vencimento certinho agora tá cheio de encargo e multa para eu pagar e a fatura ainda tá em aberto. Ou seja eles não receberam sendo que a o pagamento já foi feito. Paguei pelo aplicativo do Banco do Brasil tudo certinho. Entrei no site da Renner. Tirei o boleto por lá para pagar fazer o pagamento em pics e até agora nada deles dar baixa na minha fatura. Já tentei entrar em contato pelo aplicativo nada. Já tentei entrarem em contato no WhatsApp. Nada também eles ficam só. Enrolando a gente não responde não dá nenhuma não me encaminhou para nenhum atendente até agora e eu quero que eles dão um baixo nessa fatura minha porque foi a fatura alta.