Fiz uma compra com o cartao mas nao recebi o boleto

Reclamação resolvida

Resolvido

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João Pessoa - PB

31/03/2025 às 10:23

ID: 213350867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia! Fiz uma compra com o cartao mas nao recebi o boleto, preciso do boleto para efetuar o pagamento! Pode me ajudar?

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 12:00

Olá Amanda! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem.



Agradeço por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido e sinto muito pela experiência que você teve, pois com certeza não é a que a Lojas Renner gostaria que você tivesse vivenciado.



Enviamos a sua fatura com o vencimento em 01/04/******* em mensagem privada, peço que verifiquei seu e-mail coma as informações..



Informamos que as faturas do seu cartão são enviadas para o endereço de e-mail cadastrado em nosso sistema. Peço que verifique seus dados cadastrais através do aplicativo e se necessário realize a atualização do endereço de e-mail para que consiga receber suas faturas.


Caso seu e-mails esteja correto e mesmo assim não esteja recebendo os e-mails, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

É importante ressaltar que, conforme consta na clausula 11.5 do seu contrato, você deve solicitar a segunda via da sua fatura em até 2 dias uteis antes do vencimento através dos nossos canais de atendimento.


Nossos canais de atendimento para envio de fatura também são:

site, aplicativo, WhatsApp e nossas centrais de atendimento.

* Principais Capitais e Regiões Metropolitanas: 30045060

* Demais localidades: ******* ******* *******

* SAC:*******



Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Consideração final do consumidor

31/03/2025 às 12:10

A empresa teria de ter mandado o boleto para eu pagar pois vence amanhã, como nao mandou me gera a dificuldade de abrir uma reclamação. Achei muito ruim, mas resolveu. Agora quero o cancelamento do meu cartao da camicado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7