Não consigo desbloquear meu novo cartão Renner e atendimento não resolve
Respondida
Altos - PI
11/05/2026 às 15:04
ID: 248034871
Recebi um ***** e estou tentando fazer o desbloqueio, porém não consigo acessar porque o sistema pede uma senha que não é a minha senha antiga.
Tentei recuperar/criar uma nova senha pelo *****, fiz inclusive a validação biométrica com sucesso, mas o atendimento automático não reconhece os *****, mesmo digitando corretamente.
O problema é que não existe atendimento humano eficiente para resolver a situação, apenas respostas automáticas que não solucionam nada. Estou impossibilitada de acessar e utilizar meu cartão por falha no sistema da própria Renner.
Solicito:
* desbloqueio imediato do cartão;
* redefinição da senha;
* atendimento humano para resolução do problema;
* verificação do erro no sistema que não reconhece os *****.
Tenho prints comprovando todas as tentativas realizadas pelo WhatsApp.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:32
Olá, Wanessa. Tudo bem?
Foi identificado que você solicitou o cancelamento do catão no dia 08/05/26 através da nossa central de atendimento.
Conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos o seu direito de cancelar o serviço contratado. Além disso, de acordo com a resolução do Banco Central, asseguramos que o cancelamento do seu cartão foi realizado conforme as regulamentações vigentes.
Caso deseje reativar o seu cartão no futuro, por favor, esteja ciente de que será necessário submeter-se a uma nova análise de crédito em uma de nossas lojas físicas.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner