Paguei a fatura dia ***** e até agora não deu baixa
Respondida
Cotia - SP
17/04/2025 às 14:43
ID: 214998159
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No app cliquei em parcelamento e apareceu que a primeira teria que ser no valor de R$***** e mais 4 x R$*****, aí na hora de pagar o boleto fui lá e paguei R$*****, no dia *****, e até agora não consta pagamento e ficam me ligando a cada 5 minutos.
Conseguem ajudar?
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 12:56
Olá Hernani, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre sua situação. Realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e temos boas notícias. Confirmamos que o parcelamento da sua fatura já foi devidamente registrado em nosso sistema, de acordo com as normas para o financiamento do saldo devedor.
Além disso, identificamos o pagamento realizado via boleto bancário no dia 10/04/*******. Este pagamento já foi processado com sucesso. Gostaríamos de lembrar que, conforme as instruções de parcelamento disponíveis no contrato assinado no momento da aquisição do cartão, o registro do parcelamento é efetuado em até 1 dia útil após o vencimento da fatura. Isso se deve ao fato de que o cliente tem a opção de cancelar o parcelamento até a data de vencimento, efetuando pagamentos que cubram o valor total dos débitos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e poderá ver informações do parcelamento em seu aplicativo para refletir o estado atual de sua fatura.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize