Pedido atrasado sem previsão de entrega e sem solução da loja

Olá, Leticia.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido.

Verificamos que a mercadoria foi transferida para a unidade responsável pela entrega, porém a transportadora ainda não concluiu o processo e estamos cobrando um posicionamento para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado. Tenha certeza de que não consideramos essa situação aceitável e estamos acompanhando o caso junto à transportadora até a conclusão da entrega.

Assim que recebermos uma atualização concreta, entraremos em contato imediatamente. Caso seja necessário adotar outra solução, como reenvio ou reembolso, faremos isso de forma ágil, sempre buscando o melhor atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Rigotto

ATUALIZAÇÃO 22/07

Infelizmente, o problema continua sem solução.

Após a falha da primeira entrega, a loja ofereceu o reenvio de uma nova peça via Sedex. Em 14/07, fui informada de que seriam necessários 2 dias úteis para produção e, no mesmo dia, foi emitida a etiqueta dos Correios.

Como a postagem não aconteceu, voltei a cobrar a loja. Em 20/07, recebi a confirmação de que a peça seria enviada naquele mesmo dia e que receberia o aviso assim que fosse postada.

Hoje, 22/07, o rastreamento dos Correios continua exatamente igual: Etiqueta emitida aguardando postagem pelo remetente.

Portanto, além do problema com a entrega original, a solução oferecida pela própria loja também não foi cumprida.

Minha compra foi realizada em 30/06 e já se passaram mais de três semanas sem que eu receba o produto.

Não quero o cancelamento da compra. Quero receber o casaco que comprei. Solicito que a loja efetivamente poste a peça e apresente o comprovante de postagem, em vez de novas previsões que não são cumpridas.