Não recebi produto

Question

Efetuei uma compra no site das Lojas River - relogio pandora elegancy Rose - valor $*******,90. Peguei com boleto no dia 25 de março. No mesmo dia recebi a confirmação de pagamento e que o produto estava separado. Pedido número *******. Pelo site estava dizendo que enviaram o código de rastreio do produto em até 7 dias úteis, passado o prazo e sem receber, pedi a atualização do pedido uma vez também pelo site informar que poderia o produto ficar retido na alfândega, precisando retirar la, mas um possível acompanhar sem o código.
No dia 31 de março recebi mensagem pelo fine*******m que o ******* em trânsito, apesar do problema na geração do código de rastreio, mais algumas mensagens sem resposta e e-mails retornando suporte@lojas https://******* e contato@lojas https://*******
Em 12 de abril outra mensagem afirmando que estavam sem o produto e que iriam ex tornar o valor
Depois desta data mais nenhum contato
E sem receber o produto
Boleto pago em nome de Mateus Vaz PDF *******
Por mercado pago

Aguardo soluções
Pix para extorno*******
Sandra