Peça avariada e demora no envio d.
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:46
ID: 236102933
Bom dia
Uma das peças da sapateira que comprei no Mercado Livre, em 26 de Novembro de 2025, veio com avarias, então solicitei o envio das peças novas.
Porém a loja disse que o período de preparação era de 15 dias e já se passaram desde o dia em que reclamei, que foi 2 de dezembro 2025. Não dão uma data de entrega nem nada, apenas a mesma mensagem dizendo que ainda está em produção (detalhe: apenas 1 tamponamento lateral, 2 pregos e 2 sapatas).
Agora estou a mercê da loja, já que até expirou o prazo de devolução do item (tenho guardado os prints a respeito).
Enfim, não compro mais nessa loja (RPM lojas) e muito menos peço pra trocarem peças, hoje eu já devolveria o produto na hora.
A gente tenta ser compreensivo e empático, mas as empresas se aproveitam.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:33
Olá, Sra. Milena. Como vai?
Agradecemos seu contato com a Lojas RPM.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua compra. Ressaltamos que, mesmo diante de imprevistos, estamos aqui com total disposição para resolvê-los da melhor forma possível.
Conforme conversamos, houve um atraso na fabricação das peças de assistência em razão dos feriados e do recesso de final de ano. Sentimos muito por esse transtorno, de verdade
Mas fique tranquila! Sua assistência será despachada de nosso estoque ainda esta semana e, assim que o link de rastreio for gerado, encaminharemos para que possamos acompanhar juntas até a entrega.
Ah, e reforçando: continuaremos em contato pelo WhatsApp até que o seu caso seja totalmente solucionado, combinado?
Atenciosamente,
Duda Lojas RPM
WhatsApp: (17) 99244-8173
Após a solução do caso, ficaremos muito gratos em receber sua avaliação sobre o nosso atendimento. Dessa forma, saberemos quais pontos devemos manter e em quais podemos melhorar.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:47
Solucionaram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10