Peça danificada da sapateira impede montagem e contato com vendedor
Resolvido
Montenegro - RS
08/12/2025 às 13:00
ID: 234069055
Comprei uma sapateira vertical dessa loja através da Amazon. O produto chegou na sexta-feira. Quando fui montá-la no sábado, encontrei uma das peças derretida, danificado. Ao tentar pedir reposição do item pela Amazon, eles só aceitam devolução total da sapateira. Eu só preciso dessa peça reposta. A Amazon diz para eu entrar em contato com o vendedor através da página deles na própria Amazon. Mas o site entra em looping e sempre recai da opção de devolução, impedindo que eu contate a loja. A sapateira está toda montada, mas a peça de fato está estragado, fazendo com que a porta de baixo não fique firme. Eu não desejo devolver a sapateira, eu só quero a reposição da peça.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:49
Olá, Sra. Bibiana, como vai?
Agradecemos seu contato com a Lojas RPM.
Primeiramente gostaríamos de pedir as mais sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua compra, e ressaltar que embora tenhamos problemas, estamos aqui com grande disposição para resolvê-los.
Conforme contato realizado, podemos reenviar essas peças a senhora para que assim possa realizar a substituição e ficar com o móvel em perfeito estado.
Ah lembrando que continuaremos em contato através do WhatsApp até que o caso seja solucionado por completo.
Atenciosamente: Duda- Lojas RPM
WhatsApp*******
Após a solução do caso, ficaremos gratos em receber a avaliação sobre o nosso atendimento, desta forma saberemos os pontos que temos a manter e os que temos a melhorar.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 16:50
Responderam bem rápido e chegamos a uma resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10