Dificuldade em acionar garantia da aliança na Loja Rubi
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2025 às 12:27
ID: 218600139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um mês estou tentando entrar em contato com a Loja Rubi do Shopping Metrópole para acionar a garantia da minha aliança, e até o momento não obtive nenhum retorno.
Já tentei contato por telefone e WhatsApp, mas não atendem e nem respondem. Esse descaso com o cliente é inadmissível, especialmente tratando-se de um produto com garantia e valor emocional envolvido.
Solicito urgentemente um posicionamento e uma solução efetiva. Caso contrário, serei obrigada a formalizar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:23
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pela ausência de retorno em sua manifestação. Infelizmente, tivemos um problema de acesso à nossa conta do Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos acompanhar e responder algumas reclamações dentro do prazo esperado.
Caso a sua situação ainda não tenha sido resolvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95913-0942. Nossa equipe de Qualidade terá o maior prazer em analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma.
Ficamos no aguardo do seu contato.