Atraso abusivo na entrega e recusa de cancelamento e reembolso pela plataforma

Question

Venho registrar esta reclamação formal contra a empresa devido ao atraso abusivo na entrega do meu pedido e à recusa da plataforma em realizar o cancelamento imediato do valor pago.
O prazo de entrega foi alterado unilateralmente diversas vezes pelo sistema de vocês, sendo jogado agora para o dia 22/06/2026, o que supera em muito a data acordada no momento da compra. Diante desse cenário de total desrespeito, manifestei no chat o meu desejo de cancelar a compra e receber o reembolso.
Para minha surpresa, o atendimento automático via Inteligência Artificial da empresa me informou que o sistema possui uma "limitação técnica" que impede o cancelamento manual por estar em "processamento logístico", e me orientou a acionar o Procon ou recusar a entrega.
O Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) é claro: o descumprimento da oferta por parte do fornecedor dá ao consumidor o direito de rescindir o contrato imediatamente, com a restituição integral dos valores pagos atualizados. Uma limitação técnica do sistema de vocês não pode se sobrepor à lei federal e nem me obrigar a esperar semanas por um produto que não quero mais.