Atraso na montagem de mesa e mau atendimento do gerente em Aracruz

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi.
Realizei a compra de uma mesa e, em nenhum momento da venda, fui informada sobre a data prevista para a montagem. Ao retornar à loja para buscar esclarecimentos, e ficou claro que a informação não foi realmente passada. Diante da situação, solicitei falar com o gerente na expectativa de encontrar uma solução.
Infelizmente, o atendimento prestado pelo gerente foi totalmente despreparado. Em vez de ouvir minha reclamação, demonstrar empatia e buscar resolver um problema causado pela própria empresa, ele adotou uma postura desrespeitosa e acabou elevando ainda mais a situação. Reconheço que, diante do nervosismo e da frustração, também me alterei e faltei com o respeito, porém isso aconteceu após me sentir desamparada e tratada sem a devida consideração.
Minha maior indignação não é apenas pelo erro na comunicação sobre a montagem, mas principalmente pela falta de preparo do gerente para lidar com clientes em situações de conflito. Um gestor deve agir com profissionalismo, equilíbrio e foco na solução, e infelizmente essa não foi a experiência que tive.
Espero que a empresa avalie esse ocorrido, ofereça treinamento à equipe de liderança e tome providências para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.