Compra não entregue e falta de solução para troca de produto
Resolvido
Vila Velha - ES
10/06/2026 às 09:46
ID: 250994119
No dia 06/06/2026 realizei a compra de um fogão de 4 bocas em uma loja física da Sipolatti, com entrega agendada para o dia 08/06/2026. O pagamento foi realizado integralmente por cartão de crédito.
No dia seguinte à compra (07/06/2026), decidi trocar o produto por um fogão de 5 bocas e entrei em contato com a vendedora. Inicialmente fui informada de que a troca não seria possível. No entanto, após nova conversa, fui orientada a aguardar a tentativa de entrega do fogão de 4 bocas para então recusar o recebimento e dar início ao processo de compra do fogão de 5 bocas.
O problema é que a entrega prevista para 08/06/2026 não ocorreu. Além disso, compareci à loja no dia 09/06/2026 em busca de esclarecimentos e fui informada apenas de que seria aberto um chamado para análise da situação, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Até o momento não recebi contato da transportadora, não recebi o produto adquirido, não tenho previsão de entrega e tampouco uma resposta definitiva sobre a troca solicitada.
Minha mudança está programada para os próximos dias e a falta de posicionamento da empresa está me causando transtornos e prejuízos.
Solicito uma solução imediata, seja com a efetivação da troca para o fogão de 5 bocas e definição de prazo de entrega, seja com o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
Aguardo retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:21
Prezada Néa Regina,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega e troca do produto.
Verificamos junto à loja responsável que você compareceu à unidade para tratar da situação e, após análise do caso, a troca do fogão foi devidamente realizada conforme sua solicitação. Na ocasião, nossa equipe também prestou os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e apresentou nossas desculpas pelos inconvenientes causados.
Entendemos a importância de receber informações claras e em tempo hábil, principalmente em um momento de mudança, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do atendimento e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Núcleo de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:52
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8