Lojas Sipolatti

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

25/09/2026 às 19:15

ID: 260087357

No dia 13/09/2026, realizei a compra de um guarda-roupa para o quarto do meu filho, o qual foi entregue no dia 16/09/2026. Como de costume, contratei por minha conta um profissional experiente para realizar a montagem do produto.

No dia 17/09/2026, quando o montador iniciou o procedimento de montagem, constatamos que o produto entregue era fabricado em MDP, enquanto o produto que havia sido adquirido no site estava anunciado como sendo fabricado em MDF.

Diante dessa divergência, imediatamente entrei em contato com o SAC e solicitei o cancelamento da compra ou a troca do produto. Foi a partir desse momento que começou uma experiência extremamente frustrante como consumidor.

Fui informado pela empresa de que eu teria perdido o direito à garantia por ter contratado um montador terceirizado. Ocorre que essa informação, que é extremamente relevante para a decisão de compra, não é apresentada de forma clara e ostensiva durante a jornada de compra.

Inclusive, no próprio pedido realizado pelo site não consta de forma clara que a montagem deveria obrigatoriamente ser realizada pela empresa ou por um profissional indicado por ela. A informação utilizada posteriormente para justificar a recusa está disponível apenas em informações secundárias/rodapé do site, o que considero insuficiente diante da importância dessa condição.

O mais grave, entretanto, ocorreu posteriormente.

A própria empresa solicitou evidências e comprovações do ocorrido, as quais foram devidamente encaminhadas por mim. Após a análise, ficou constatada a divergência entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue.

E há um fato que considero extremamente relevante: depois que apresentei as evidências, a empresa alterou/corrigiu as informações do produto no próprio site, passando a apresentar corretamente o material de fabricação do guarda-roupa.

Tenho todos os prints e registros da oferta original, comprovando como o produto estava anunciado no momento da minha compra.

Ou seja, a situação é ainda mais grave: o problema foi identificado, as evidências foram apresentadas e o anúncio posteriormente foi corrigido pela própria empresa, mas, mesmo assim, a empresa se recusou a solucionar o problema com o consumidor.

Não estou questionando uma simples política comercial. Estou questionando uma situação em que o produto adquirido não corresponde à informação apresentada no momento da compra e, mesmo após a empresa ter recebido as provas e corrigido a informação em seu próprio site, optou por não resolver o problema.

Como consumidor, considero extremamente decepcionante a postura adotada pelo SAC. O mínimo que se espera de uma empresa é que, quando um erro é identificado e comprovado, ela busque uma solução adequada para o cliente, principalmente quando possui condições de verificar que a informação disponibilizada no momento da compra estava equivocada.

Dessa forma, deixo registrada aqui minha total insatisfação e indignação com a forma como o caso foi conduzido.

Além do prejuízo financeiro e do transtorno causado, ainda tive que arcar com o custo de um profissional para realizar a montagem de um produto que posteriormente descobri não corresponder ao que havia comprado.

Tenho prints da oferta original, do pedido realizado e das informações posteriormente alteradas no site, além das demais evidências encaminhadas ao SAC, e estou preparado para apresentar toda essa documentação caso seja necessário.

O que mais causa indignação não é apenas o erro cometido, mas o fato de a empresa ter reconhecido a divergência na prática ao corrigir as informações do produto e, ainda assim, ter se recusado a oferecer uma solução ao cliente.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada, demonstrando respeito e consideração pelo consumidor.