Descaso Sipolate
Resolvido
Vila Velha - ES
30/07/2026 às 10:59
ID: 255209245
Uma decepção sem tamanho, Comprei um painel para TV. Ficaram de instalar no dia 08, foram no dia 10. O montador ao começar o serviço, identificou que a madeira que encaixa a calha, estava cortada errada. Entao ele simplesmente fechou a embalagem e disse que passaria para o depósito trocar o painel.
Passado alguns dias, fui na loja perguntar sobre a montagem. Então fui informado que não seria possível fazer contato com o setor, que eles iriam mandar msg e esperar o retorno.
Então esperei, como não tive retorno. Fui atraz de novo.
Fui informado que ainda nao tinha uma posição, e que o montador colocou que EU não deixei ele montar o painel.
Olha, a vontade e de pegar o produto e largar lá na loja. Mais se eu fizer isso. Eles vão continuar fazendo com outras pessoas.
O protocolo é: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:10
Prezado Anderson Marques,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter sido ocasionado.
Em contato telefônico com o cliente, foi confirmado que a troca do produto já foi realizada e que o novo item foi devidamente recebido.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a excelência no atendimento e a satisfação de nossos clientes, buscando sempre prestar um serviço de qualidade e assegurar a melhor experiência em todas as etapas do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Atendimento, pelos telefones 4007-1700 ou 0800 006 2020.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento Sipolatti
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:14
Então, me ligaram hoje sobre a reclamação. Ci5ando a troca do produto.
Ocorreu o seguinte, em resumo:
Eu fui na loja, me deram um crédito.
Coloquei mais dinheiro e peguei outro painel, já que o que comprei não tinha mais.
Me entregaram na Segunda e levaram o outro.
Ficaram de montar hoje, e até gora nao apareceu ninguém.
Então o termo correto, resolvido parcialmente.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:06
Como esperado, não cumpriram com a montagem do painel no primeiro dia marcado.
Vamos para o segundo.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:13
Enfim, eles no final do dia de o tem montaram meu painel.
Montador top!
O produto tbm ficou muito bom.
Mais, infelizmente não da para confiar mais na Sipolate.
Estão deixando os clientes em descaso.
Mudou muita coisa na empresa e isso impactou de forma negativa nos consumidores.
Em um mercado onde as lojas online estão tomando o mercado, uma loja física dar esses moles com o cliente. E uma tristeza só.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5