Gerente da loja Sipolate cometeu descaso e dificultou a troca de sofá com defeito, mesmo após liberação pela ATM
Respondida
Cariacica - ES
09/06/2026 às 13:57
ID: 250917147
Boa tarde fiz a compra de um sofá na loja Sipolate da expedito Garcia em campo grande. Porém cm menos de 1 mês os grampos do sofá começaram a subi as pontas pra cima rasgando a parte debaixo da almofada fiz o procedimentos de pedido de troca pois tá no prazo até ai tudo bem a vendedora né ajudou pra fazer a solicitação. Cm isso passou alguns dias a ATM da sipolate entrou em contato pedindo um vídeo da parte do problema do sofá que foi enviado. Quando chegou ontem a msm equipe da ATM me mandou msg informando que a troca do sofá foi liberada que era pra eu tá se dirigindo pra loja cm o numero do protocolo pra poder concluir o processo da troca. Chegando lá o novo gerente da loja fez pouco caso de mim nem na minha cara olhou nem documentação minha pegou me tratou cm o maior desdes e disse que nao era nem pra ter ido a loja que agora a única coisa a ser feita era aguarda alguém comparecer na minha casa pra fazer a troca sendo que o próprio setor da ATM mandou eu me dirigir ao local. Ou seja ou e falta de comunicação cm o Senhor ***** cm a equipe da ATM ou realmente a impressão de desdes cm a minha pessoa da parte dele foi real... Pois cm eu disse nem se quer olha pra mim ou pega a minha documentação pra poder me da uma resposta ou um prazo de espera pra tá fazendo a troca me deu.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:48
Prezada Pauliana Freitas,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela divergência de informações durante o atendimento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o desconforto gerado pela situação.
Verificamos que sua solicitação de troca foi devidamente aprovada e que o gerente da unidade já realizou a abertura do chamado junto ao setor responsável pela reversa. Neste momento, é necessário aguardar o contato da equipe responsável, que dará continuidade ao processo e fornecerá as orientações sobre os próximos passos, incluindo o agendamento da coleta do sofá com defeito e a entrega do novo produto.
Reforçamos que seu caso já está em andamento e sendo acompanhado pelos setores responsáveis para que a troca seja concluída o mais breve possível.
Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 4007-1700 ou 0800 006 2020.
Atenciosamente,
Núcleo de Atendimento ao Cliente.