Lojas Sipolatti

Reclamar dessa empresa

São José do Calçado - ES

19/05/2026 às 20:48

ID: 249130475

Realizei a compra de um sofá na loja física da Sipolatti, unidade de Goiabeiras, em Vitória, com entrega em minha residência localizada em outra cidade.

O problema começou no momento da entrega. A transportadora terceirizada informou que não conseguiria subir o sofá pela escada, já que o produto não cabia no elevador. Eram somente 2 funcionários.

Em nenhum momento, no ato da compra, fui informada sobre qualquer limitação da entrega.

Somente posteriormente, ao entrar em contato com a central de atendimento da Sipolatti, fui questionada se a vendedora ***** havia informado que a transportadora apenas subiria até o sexto andar. Foi nesse momento que tomei conhecimento dessa suposta regra, que jamais havia sido mencionada pela vendedora.

Moro no décimo andar. Obviamente, eu jamais teria realizado a compra se tivesse sido informada dessas condições de entrega.

Além disso, eu e meu esposo somos idosos, o que torna inviável qualquer tentativa de resolver a situação por conta própria.

A loja vendeu normalmente, agendou a entrega e não alertou sobre qualquer restrição da transportadora. Somente no momento da entrega fui surpreendida com a negativa.

Resultado: fiquei impossibilitada de receber o produto.

Antes mesmo de ligar para a central de atendimento, entrei em contato diretamente com a loja de Goiabeiras e falei com a própria vendedora *****, responsável pela venda. Ela informou que iria verificar a situação e retornar posteriormente. Estou aguardando esse retorno até hoje, sem qualquer posicionamento ou solução.

Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, já que a entrega não foi concluída por falha de informação da própria loja/prestadora de serviço.

Foi então aberto o protocolo n *****, no qual fui orientada a aguardar o prazo de 5 dias úteis para retorno da empresa. O prazo já passou e, até o presente momento, continuo sem solução concreta, sem retorno efetivo e sem previsão de estorno.

Importante destacar que, mesmo sendo compra em loja física, existe responsabilidade da empresa pela informação adequada e clara sobre condições essenciais da entrega, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

A impossibilidade de entrega ocorreu por falha operacional e ausência de informação prévia da loja, e não por recusa injustificada do consumidor.

Solicito o cancelamento definitivo da compra, a devolução integral dos valores pagos e a confirmação formal do estorno.

A terceirização da entrega não afasta a responsabilidade da loja perante o consumidor.

Caso não haja solução, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos competentes.