Máquina entregue com defeito
Não resolvido
Cariacica - ES
27/05/2026 às 13:14
ID: 249834081
Máquina entregue com defeito e loja não quer efetuar a troca.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:45
Prezada Gabrielly Fabiano,
Agradecemos por seu contato e por compartilhar a situação conosco. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, após análise da equipe, foi constatado que, devido ao fato de a senhora ter contratado uma equipe terceirizada para realizar o transporte do produto, a solicitação de troca segue negada. Reforçamos que o transporte não foi realizado por nossa equipe, o que impossibilita a validação do ocorrido sob nossa responsabilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes, permanecendo sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos números 4007-1700 ou 0800 006 2020.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento Sipolatti
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:47
O transporte foi ORIENTADO pela loja. E mesmo se fosse feito particular, vocês enviam uma máquina estragada e a gente faz o que? Perde 2 mil reais?
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 19:39
Serviço péssimo, máquina entregue estragada e não se responsabilizam. Agiram de má fé oferecendo o transporte via táxi para se isentarem da responsabilidade. Atendimento sem empatia e não resolutivo. Problema simples e a empresa se nega a resolver. Jamais farei negócio novamente. Decepção, vergonha!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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