Peça com defeito no armário e demora na assistência técnica
Não respondida
Vila Velha - ES
05/08/2026 às 19:44
ID: 255727377
Prezados,
Comprei um armário na Sipolatti do Shopping Moxuara e aguardei o prazo informado para a visita do montador. No dia da montagem, o técnico constatou que uma das peças do armário veio com defeito, impossibilitando a conclusão do serviço. O problema foi registrado no dia 23.
Desde então, venho tentando resolver essa situação de todas as formas. Entrei em contato com a central de atendimento, que informou que faria uma verificação. Também fui pessoalmente até a loja, onde fui informado de que não poderiam me fornecer outro armário e nem realizar a troca imediata da peça. Apesar das diversas tentativas de contato, até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.
Essa demora é completamente inaceitável. Adquiri um produto novo, cumpri com todas as minhas obrigações como consumidor e estou sendo prejudicado pela falta de assistência e de uma solução efetiva por parte da empresa.
Diante disso, exijo uma tratativa urgente. Solicito que seja providenciada imediatamente uma das seguintes soluções:
* o envio da peça correta para que a montagem seja concluída;
* a substituição integral do armário por outro em perfeitas condições; ou
* a devolução integral do valor pago, caso a empresa não consiga solucionar o problema de forma imediata.
Caso a situação continue sem resolução, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo a restituição dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos e transtornos sofridos.
Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva.